Eliminación de Cuenta y Datos

Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida es directamente desde la aplicación móvil de EcuFacturas:

• Abre la app e inicia sesión.
• Ve a la pestaña Ajustes.
• Entra en Ajustes avanzados.
• Toca Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña.

La solicitud de eliminación se procesa de inmediato. Tu acceso se cierra y tu información personal se elimina según se describe más abajo.

Solicitar la eliminación por correo

Si no puedes acceder a la aplicación, también puedes solicitar la eliminación escribiéndonos a [email protected] o [email protected] desde el correo electrónico asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.

Qué datos se eliminan y qué se conserva

Se eliminan los datos personales de tu cuenta: nombre o razón social, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso y, si lo cargaste con nosotros, tu certificado de firma electrónica (.p12).

Se conservan, únicamente, los comprobantes electrónicos y registros tributarios que estamos legalmente obligados a mantener conforme a la normativa del SRI y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). Esa información se elimina automáticamente al cumplirse los plazos de conservación que exige la ley.

Plazos

Tras confirmar la eliminación, tu cuenta se desactiva de inmediato y dispones de un periodo de gracia de 7 días para revertirla escribiéndonos, por si fue un error. Pasado ese plazo, tu información personal se elimina de nuestros registros. Los datos sujetos a conservación legal se eliminan al vencer los plazos tributarios aplicables.

Contacto

¿Dudas sobre la eliminación de tu cuenta? Escríbenos a [email protected] o [email protected] · WhatsApp 098-298-4601 · Av. de los Shyris y Suecia, Edificio Argentum, Quito, Ecuador.

Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.